Зачем дети звонят в МЧС? Диспетчер рассказала о веселых и пугающих случаях

С какими вопросами можно и даже нужно звонить на 101 и 112, а с какими — не стоит? И чего больше всего боятся диспетчеры МЧС? Женское лицо в МЧС" объяснила диспетчер Центра оперативного управления Минского областного управления МЧС София Васина.

— Часто хотелось самой сесть в машину и поехать вместе с ребятами. Если вдруг набирает ребенок, действительно становится очень страшно, хочется его прямо обнять-обнять. Я понимаю, что по телефону это невозможно, но мы же все-таки профессионалы своего дела, поэтому стараемся подходить к выполнению обязанностей ответственно и с трепетом, спокойно разговаривать. Но, так как это ребенок, сердце сжимается максимально. Стараемся терпеть, сначала оказать помощь. А уже после бывали моменты, когда наши ребята фотографировались с ребенком и присылали фотографию: «Соня, все хорошо. Ребенок спасен, отдан родителям». Такое бывало, и не раз.

Случалось, дети набирают на 101: «Здравствуйте, я не могу решить пример по математике». Как ни странно, я всегда с такими вопросами помогала. Обычно звонили с родительского телефона, понятное дело. Поэтому я перезванивала, уже поднимали родители, и проводила беседу: «Пожалуйста, смотрите, чтобы не звонили на 101 и 112, если нет никакой чрезвычайной ситуации».

Мы не можем гарантировать, что в эту же секунду не позвонит другой человек и не скажет, что у него горит дом. Не знаю, как у других, но у меня всегда сердце уходило в пятки, так как при каждом звонке я не понимала: звонят потому, что случилось что-то, или просто проконсультироваться, куда можно сдать ртуть, к примеру.

При ДТП заявители часто становятся очевидцами. Тогда просят, чтобы мы подсказали, как остановить кровотечение или спрашивают, можно ли человека вытащить из машины или оттащить куда-нибудь, еще как-то помочь. Просят, чтобы скорая побыстрее приехала к месту. Мы всегда остаемся на связи и даем рекомендации. Хочется, чтобы люди понимали, что каждый раз, когда они обращаются в дежурную службу МЧС, мы всегда поможем и подскажем. Нечего бояться, никто не будет ругать. Хочется, чтобы доверия к нам было чуть-чуть больше. Чтобы знали: если нужно, техника уже едет, пока мы разговариваем с ними.

В 99% случаев перезванивают со словами благодарности: «Большое спасибо, что приехали и спасли». Или помогли потушить диван или пол, такие случаи тоже бывали. Люди, может быть, и сами бы справились, но растерялись.